Quaiオープン一周年で思うこと
色々あった1年で特に短く感じました。
開業で色々チャレンジしていく中で、『忙しくて大変だ』というよりまだまだやれるぞという気持ちの方が強いです。
この一年は自分がお客様や色んな方に支えられ、刺激を感じることができた一年でしたが、これからはお客様にも刺激を与えて楽しんでもらえるよう頑張っていく気持ちです。
そのためにも従業員を増やしたり新しいことにチャレンジして今の環境にも満足しないよう自分にも厳しくしていきます。
スタートした時に決めたこと
「お客様にかならず満足していただく」という気持ちで浜松市西区でQuaiをスタートさせました。
クアイでしかできないことをテーマに店作りをしていきました。
カラーやシャンプーなどの薬剤の質を高めたり、他の店ではなかなか扱っていない商品など、いつもと違うヘアケアというところにこだわってきました。
また、定休日を作ることをせず、よりお客様のライフワークに近づけるというところも意識して営業に取り組んでいきました。
今振り返ってできたのか？
新しいカラー剤を使って刺激の少ない体験をしていただいたり、より質の高いシャンプーも提供できたと思います。しかし、体験するというところでは100%のお客様に提供、そして提案ができていなかったかもしれません。
提案で少し攻める自分も必要だったかもしれません。
また、年末には自分の不注意で手をケガしてしてしまい、治療の為に2週間ほどのお休みをいただきました。
お客様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ない気持ちでした。
お客様に提供してきたこと、できなかったこと
スタート時に決めたことにもあったように他のサロンでは取り扱ってないものを多く取り入れるようにしました。
東京からこっちに戻ってきた方で、
『東京にはあったけどこっちにはなかなか無いから』
と商品だけを買いに来て下さるお客様も多かったです。
逆を言えば、外からのお客様だけでなく、今までお世話になっているお客様にも新しい『体験』が味わえるサービスも考えても良かったかもしれません。
これからのQuaiは (次のステップ)
一言で言えば『パワーアップ』です。
今まで以上に高品質な技術とサービスを提供していきます。
大きく違うのは人を雇います。
だからといって質は落としません。今まで一人営業で全てを自分がさせていただきました。全て自分の基準で自分の求める仕上がりで完璧にやっていました。
しかしそこにはメリットだけでなくデメリットもあります。
客観的になれない事です。
いくら外部の講習に出たり、トレンド雑誌を見て勉強したりしても美容の技術はどんどん固まってしまうと僕は考えています。
それは定着していくお客様で自分の技術に納得してしまうからというのも言えるでしょう。
『絶対の自信』も、常にトレンドを追っていかないといけない美容業界では足枷にもなっていくのではないかと考えています。
自分と違う人がいるからまたそこに自分では呼び込めない人が集まる、その人たちを満足させたい、満足させようとするからまた自分も上達していく。
今までを振り返るとそうやって自分も大きくなってきたんだなと改めて思います。
何度も言いますが質は落としません。
スタッフの100%の技術を引き出し、僕の100%とまた違う体験を味わえる、それも新しいサービスだと考えています。
Quaiがこれからも止まらないためにQuaiの仲間たちも応援よろしくお願いします!
皆様へお礼
臭いセリフや言葉は苦手ですが、ほんとに思うことなので書きます。
ここまで歩んでこれたのは本当にご来店して下さるみなさまのおかげです。
このコロナの騒動があっても、何度もお客様に心を救われました。
僕の自信はいつもお客様からいただいてます。
ありがとうございます！
